Intérieur maison
Intérieur restaurant
Intérieur hôtelDroit de rétractation
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
1Comment vous rétracter
Vous pouvez vous rétracter d’un achat en ligne sans devoir motiver votre décision, dans un délai de 14 jours calendrier. Ce délai commence le lendemain du jour où vous, ou une personne que vous désignez, recevez les marchandises ; pour une commande livrée en plusieurs parties, le lendemain de la réception de la dernière partie.
Informez-nous par écrit avant la fin de ce délai, en mentionnant votre numéro de commande. Utilisez de préférence le formulaire ci-dessous ; un e-mail ou une lettre suffit également. C’est à vous de prouver que vous vous êtes rétracté à temps : faites-le donc toujours par écrit, un appel ne vous en donne aucune preuve. Ne renvoyez rien avant d’avoir reçu nos instructions de retour.
2Ce qui est exclu de la rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : meubles fabriqués sur commande, meubles rembourrés dans un tissu de votre choix, dimensions, tissus, finitions ou couleurs sur mesure, rideaux et tapis sur mesure. Il ne s’applique pas non plus aux biens scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène, comme les matelas.
3Renvoyer les marchandises
Renvoyez les marchandises dans les 14 jours suivant votre rétractation : complètes, non utilisées, dans leur emballage d’origine et accompagnées de notre référence de retour. Les frais et les risques du renvoi sont à votre charge. Les meubles nécessitent un transport spécialisé ; sur demande, nous vous communiquons un prix au préalable. Si nous organisons le transport pour vous, ce coût est déduit du remboursement.
Vous êtes responsable de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour les examiner, comme vous le feriez en magasin.
4Remboursement
Nous remboursons le prix des produits renvoyés ainsi que les frais de livraison standard de la commande initiale dans les 14 jours suivant votre rétractation. Le supplément pour la livraison Premium ou Luxury n’est pas remboursé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Nous contrôlons chaque retour à la réception. Une éventuelle déduction pour dépréciation n’intervient qu’après ce contrôle, et nous vous en informons au préalable. Le remboursement s’effectue avec le moyen de paiement utilisé pour votre commande.
5Formulaire de rétractation
Les champs marqués d’un * sont obligatoires. Vous recevrez notre confirmation et nos instructions de retour par e-mail.
L’ensemble des conditions figure dans notre politique de retour et de remboursement et dans nos conditions générales de vente. Des questions ? Écrivez à info@marcottestyle.com ou appelez le +32 3 230 40 11.
