Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Marcottestyle bv, Marcottedreef 20, 2950 Kapellen, Belgium. Numéro d'entreprise et de TVA BE 0880.453.459. Téléphone +32 3 230 40 11. E-mail info@marcottestyle.com. Site web https://marcottestyle.store.

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026. Sauf disposition contraire des présentes Conditions générales de vente, chaque disposition s'applique sauf accord écrit contraire.

Article 1. Définitions

Marcottestyle : Marcottestyle bv, société à responsabilité limitée établie à Marcottedreef 20, 2950 Kapellen, Belgium, portant le numéro d'entreprise et de TVA BE 0880.453.459, exploitant la boutique en ligne https://marcottestyle.store (le « Site »).

Client : toute personne physique ou morale qui commande ou achète un produit auprès de Marcottestyle via le Site, via un dossier de projet ou par e-mail.

Consommateur : un Client qui est une personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

Contrat : toute convention de vente conclue entre Marcottestyle en tant que vendeur et le Client en tant qu'acheteur, y compris les conventions conclues via un dossier de projet, ainsi que toute modification ou tout ajout qui y est apporté.

Produit : tout produit proposé à la vente par Marcottestyle sur le Site, via un dossier de projet ou par e-mail, y compris les meubles, l'éclairage, les tissus, les tapis, les rideaux et les articles connexes.

Produit sur commande : un Produit qui n'est fabriqué qu'après confirmation de la commande, ou qui est fabriqué selon les spécifications du Client (dimensions, essence de bois, finition, tissu, couleur ou autre personnalisation).

Conditions générales de vente : les présentes conditions générales. Elles s'appliquent à toute offre, commande et à tout Contrat, ainsi qu'à tous les actes juridiques entre Marcottestyle et le Client dans l'exécution d'un Contrat, sauf accord écrit contraire exprès. Les dérogations ne s'appliquent qu'au Contrat spécifique pour lequel elles ont été convenues. Les conditions générales propres au Client ne s'appliquent pas.

Les Conditions générales de vente sont disponibles à tout moment sur le Site et sont envoyées avec la confirmation de commande. Le Client les accepte en passant commande.

Article 2. Offres et conclusion du Contrat

2.1 Toutes les offres présentées sur le Site sont sans engagement. Marcottestyle peut retirer ou modifier une offre à tout moment avant la conclusion du Contrat. Les erreurs ou fautes manifestes dans une offre ne lient pas Marcottestyle.

2.2 Le Contrat est conclu lorsque le Client termine le processus de commande sur le Site et que Marcottestyle confirme la commande par e-mail. Pour les commandes passées via un dossier de projet, le Contrat est conclu lorsque le Client signe le dossier de projet ou le confirme par écrit.

2.3 Marcottestyle peut refuser une commande ou l'assortir de conditions, par exemple lorsque le Client n'a pas payé une commande précédente, lorsque l'adresse de livraison se situe en dehors de la zone de livraison ou lorsqu'un Produit n'est plus disponible. Le Client en est informé sans délai et tout montant déjà payé est remboursé.

2.4 Les descriptions de produits, photographies, rendus, visualisations 3D, dessins techniques, plans, échantillons et dimensions indiquées sont fournis de bonne foi et à titre indicatif. Ce ne sont pas des documents contractuels. Les couleurs à l'écran dépendent des réglages de l'écran du Client ; lorsqu'un numéro de couleur ou une référence de tissu ou de finition est indiqué, cette référence fait foi, et non le rendu à l'écran. Les accessoires de mise en scène visibles sur les photographies de produits (coussins, décoration, luminaires, plantes) ne sont pas inclus, sauf mention contraire.

2.5 Les Produits sur commande ne sont fabriqués qu'après confirmation de la commande et, le cas échéant, après approbation par le Client du dessin, de l'échantillon de couleur ou de l'échantillon de tissu. Un échantillon de couleur ou de tissu envoyé au Client est réputé accepté si le Client ne s'y oppose pas par écrit dans les 5 jours suivant sa réception. Une fois la production commencée, les spécifications ne peuvent plus être modifiées.

2.6 Les échantillons de tissu, de bois, de couleur et de matériau que Marcottestyle prête au Client restent la propriété de Marcottestyle et doivent être restitués dans les 14 jours, propres et non endommagés. Les échantillons non restitués, ou restitués endommagés, sont facturés au prix communiqué lors de l'envoi des échantillons. Les échantillons vendus en tant que tels ne sont pas repris.

2.7 Les indications de stock sur le Site sont données à titre indicatif. Si un Produit commandé s'avère avoir un délai d'attente plus long chez notre fabricant ou fournisseur, Marcottestyle informe le Client du nouveau délai de livraison prévu et la commande reste valable ; l'article 6.4 s'applique. Si un Produit n'est définitivement plus disponible, Marcottestyle peut annuler la commande pour ce Produit sans qu'aucune indemnité ne soit due ; le Client en est informé et tout montant payé pour celui-ci est remboursé dans les 14 jours.

2.8 Une commande n'est définitive qu'après réception du paiement. Marcottestyle peut refuser ou annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d'échec de l'autorisation de paiement ou de commande antérieure impayée.

2.9 Les Produits composés au moyen d'un configurateur sur le Site (dimensions, tissu, finition, piètement ou autres options choisies par le Client) sont des Produits sur commande. La vue 3D et les rendus du configurateur sont donnés à titre indicatif ; les options choisies et les références indiquées font foi.

Article 3. Produits faits main, matériaux naturels et dimensions

3.1 La plupart de nos Produits sont fabriqués à la main ou sur commande dans de petits ateliers. Les dimensions indiquées sur le Site, dans un dessin ou dans un devis sont donc approximatives. Un écart pouvant aller jusqu'à 1 cm par dimension, ou jusqu'à 2 % sur les dimensions supérieures à 100 cm, est inhérent au travail manuel et ne constitue pas un défaut ; il ne donne droit à aucune réduction de prix, à aucun remboursement ni à aucun remplacement. Lorsqu'une dimension exacte est essentielle (par exemple une niche ou une alcôve), le Client doit le préciser par écrit avant la confirmation de la commande.

3.2 Le bois est un matériau naturel. Les différences de couleur, de veinage, les nœuds, les veines minérales, les petites fissures dues au séchage, ainsi que les légers mouvements ou déformations du bois massif liés aux variations de température et d'humidité, sont des caractéristiques naturelles du matériau et ne constituent pas des défauts. Le bois, les finitions huilées et laquées, les textiles, le cuir et le rotin changent de couleur avec la lumière et l'usage. Des Produits d'une même collection achetés à des moments différents peuvent présenter des différences de couleur.

3.3 Les tissus, le velours et le cuir peuvent présenter des différences de couleur par rapport à l'échantillon, des traces de pression, des faux plis, du boulochage, des marques naturelles sur le cuir et de légères différences entre les bains de teinture. Il s'agit de caractéristiques normales du mobilier tapissé et non de défauts. Le velours peut présenter des traces de pression dues à l'emballage ; voir l'article 10.6 pour l'entretien.

3.4 Les tapis, rideaux et tissus vendus au mètre ou réalisés sur mesure peuvent présenter un écart allant jusqu'à 2 % en longueur et en largeur. Le raccord du motif et le sens du poil peuvent entraîner des différences visibles entre les pièces.

3.5 Lorsque Marcottestyle ou ses fabricants apportent de légères modifications de construction, de dimensions, de finition ou de quincaillerie qui n'affectent pas la fonction, l'aspect ou la qualité du Produit, le Client accepte ces modifications.

3.6 Les meubles en bois massif doivent être conservés dans une pièce dont le taux d'humidité relative se situe entre 45 % et 60 %, à l'écart du chauffage par le sol, des radiateurs, des poêles et des cheminées, sauf accord préalable avec Marcottestyle. Les fissures, déformations ou joints ouverts causés par des conditions trop sèches, trop humides ou trop chaudes ne sont pas couverts par la garantie.

3.7 Le mobilier d'extérieur doit être housé ou entreposé lorsqu'il n'est pas utilisé et pendant l'hiver. Les dommages ou la décoloration causés par le gel, les rayons UV, le sel, l'humidité, les fientes d'oiseaux ou les dépôts verts ne constituent pas un défaut ; la décoloration et les dépôts relèvent de l'entretien normal.

3.8 Les luminaires sont livrés sans ampoules, sauf mention contraire. L'installation doit être réalisée par un électricien agréé. La compatibilité avec des variateurs, des interrupteurs connectés ou des installations existantes n'est pas garantie.

3.9 Les rideaux, stores et tissus sont toujours réalisés sur mesure selon les spécifications du Client et constituent donc des Produits sur commande, exclus du droit de rétractation. Le tissu coupé à la longueur n'est pas repris. Un rétrécissement pouvant aller jusqu'à 3 % après nettoyage, ainsi que de légères différences de raccord du motif, sont normaux.

3.10 Les tapis peuvent perdre des fibres de laine pendant les premiers mois et présenter des plis dus au transport qui disparaissent en quelques semaines. Il ne s'agit pas d'un défaut.

Article 4. Prix

4.1 Tous les prix indiqués sur le Site sont en euros (EUR) et incluent la TVA belge (21 %), sauf indication contraire. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit. Ils dépendent de la destination et de la valeur de la commande et sont affichés dans le panier et lors du paiement, conformément à notre politique d'expédition.

4.2 Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits d'importation, des frais de douane et des taxes locales peuvent s'appliquer. Ils ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge du Client.

4.3 Marcottestyle peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable à une commande est le prix affiché au moment où la commande est passée. Un devis est valable 30 jours sauf accord écrit contraire ; passé ce délai, les augmentations de prix de nos fabricants ou fournisseurs peuvent être répercutées avant la confirmation de la commande.

4.4 Si un Produit est affiché avec un prix manifestement erroné, Marcottestyle peut annuler ou refuser la commande dans les 24 heures suivant celle-ci. Le Client en est informé et tout montant payé est intégralement remboursé. Le Client peut alors repasser commande au prix correct.

4.5 Le montage, l'installation, la mise en place dans une pièce, le transport vertical (escaliers, monte-charges, ascenseurs) et l'enlèvement de l'emballage ne sont pas inclus dans le prix du produit, sauf mention expresse contraire. En Belgique, la mise en place et le déballage sont proposés en option payante ; voir la politique d'expédition.

4.6 Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, le prix inclut la TVA du pays de livraison, telle qu'affichée lors du paiement. Les prix peuvent donc légèrement varier selon le pays de livraison.

4.7 La « vérification du prix » sur le Site est une invitation à nous transmettre un prix plus bas constaté ailleurs. Marcottestyle l'examine et décide librement si et comment elle y répond. Il ne s'agit pas d'une garantie de prix et cela ne donne droit ni à un alignement de prix ni à un remboursement.

Article 5. Paiement

5.1 Les commandes passées sur le Site sont payées intégralement lors du paiement, au moyen de l'un des modes de paiement proposés (entre autres Visa, Mastercard, Maestro, PayPal et Apple Pay). Toutes les transactions sont traitées via une connexion sécurisée et cryptée.

5.2 Les Produits sur commande sont payés intégralement à l'avance. La production ne débute qu'après réception du paiement intégral, sauf accord écrit contraire. Pour les commandes passées via un dossier de projet, l'échéancier de paiement est convenu par écrit dans le dossier de projet.

5.3 Si un montant n'est pas payé à son échéance, Marcottestyle peut suspendre la production ou la livraison jusqu'à réception du paiement. Pour les Clients professionnels, les intérêts de retard et l'indemnisation légale prévus par le droit belge s'appliquent. Pour les Consommateurs, les règles légales relatives au retard de paiement s'appliquent. Une réclamation ne suspend pas l'obligation de paiement. À partir du deuxième rappel de paiement, des frais administratifs forfaitaires de 15 euros par rappel sont facturés, sans préjudice des intérêts et de l'indemnisation légaux.

5.4 Les Produits livrés restent, en vertu de la réserve de propriété, la propriété de Marcottestyle jusqu'au paiement intégral du prix, y compris les éventuels frais de livraison et frais supplémentaires. Jusque-là, le Client ne peut ni vendre, ni prêter, ni mettre en gage les Produits.

Article 6. Livraison et délais de livraison

6.1 La livraison a lieu à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, dans les pays repris dans notre politique d'expédition. Les tarifs de livraison, les modes de livraison et les délais de livraison sont précisés dans la politique d'expédition, qui fait partie intégrante des présentes Conditions générales de vente.

6.2 La livraison standard est une livraison au seuil : jusqu'à la porte d'entrée ou au rez-de-chaussée, par un seul chauffeur. Le Client veille à un accès libre et à une place de stationnement pour le véhicule de livraison et, lorsqu'un Produit lourd le nécessite, met à disposition un adulte valide pour aider à le porter à l'intérieur. Le transport vertical n'est jamais inclus. En Belgique, la mise en place dans la pièce de votre choix, le déballage et l'enlèvement de l'emballage sont proposés en option payante, aux tarifs indiqués lors du paiement et dans la politique d'expédition.

6.3 Les délais de livraison sont indicatifs et donnés de bonne foi. Les Produits en stock sont généralement livrés dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Les Produits sur commande demandent généralement de 4 à 18 semaines, selon le fabricant et le temps de production. Les délais de production de nos fabricants, la disponibilité des matériaux, le transport et les formalités douanières peuvent prolonger le délai de livraison. Marcottestyle tient le Client informé en cas de changement de la date de livraison. Un retard ne donne droit à aucune indemnisation, à aucune réduction de prix ni au droit de refuser la livraison.

6.4 Si la livraison accuse un retard de plus de 30 jours par rapport à la dernière date de livraison communiquée par écrit, le Consommateur peut mettre Marcottestyle en demeure par écrit en lui accordant un délai supplémentaire raisonnable d'au moins 14 jours. Si la livraison n'a toujours pas eu lieu à l'expiration de ce délai, le Consommateur peut annuler la commande pour les Produits en retard et recevoir, dans les 14 jours, le remboursement des montants payés pour ceux-ci. Cette disposition ne s'applique pas lorsque le retard est causé par le Client ou par un cas de force majeure (article 8).

6.5 Lorsqu'une commande comprend des Produits ayant des délais de livraison différents, le délai de livraison le plus long s'applique à l'ensemble de la commande, sauf si une livraison partielle est convenue ; les livraisons partielles peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires. Marcottestyle peut livrer en plusieurs fois. Chaque livraison partielle peut être facturée séparément. Les rendez-vous de livraison sont communiqués sous la forme d'une plage d'une demi-journée ; l'heure exacte dans la journée peut varier en fonction de la circulation et des livraisons précédentes.

6.6 Le Client doit vérifier avant de commander que les Produits passent par l'entrée, l'escalier, l'ascenseur et les portes, et que l'adresse de livraison est accessible à un véhicule de livraison. Le Client doit veiller à ce qu'un adulte soit présent à l'heure de livraison convenue. Les frais supplémentaires résultant d'une tentative de livraison infructueuse, d'un accès insuffisant, d'un temps d'attente de plus de 15 minutes, de la nécessité d'un monte-charge ou d'un ascenseur, ou d'une adresse incorrecte, sont à la charge du Client. Une seconde tentative de livraison est facturée au tarif de livraison applicable. Les frais de retour et de nouvelle livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client sont à la charge du Client.

6.6bis L'adresse de livraison peut être modifiée gratuitement jusqu'à l'expédition. Après l'expédition, un changement d'adresse n'est possible que moyennant le paiement des frais supplémentaires.

6.6ter Les livraisons vers des îles, des zones reculées, des zones piétonnes ou à circulation restreinte, des zones à faibles émissions et des zones nécessitant un permis ou inaccessibles à un véhicule de livraison peuvent donner lieu à un supplément, ou la livraison a lieu au point accessible le plus proche. Marcottestyle peut également refuser une telle livraison avant la confirmation de la commande.

6.6quater Les Produits livrés en kit sont montés par le Client à l'aide des instructions fournies, sauf accord écrit contraire. Le montage n'est pas inclus. Les Produits qui ont été montés ne peuvent plus être retournés dans le cadre du droit de rétractation.

6.7 Si le Client ne peut pas ou ne prend pas livraison dans les 14 jours suivant l'annonce par Marcottestyle que les Produits sont prêts, Marcottestyle peut entreposer les Produits aux frais et aux risques du Client. Sauf accord écrit contraire, l'entreposage est gratuit pendant les 30 premiers jours ; au-delà, des frais d'entreposage de 50 euros par semaine ou partie de semaine s'appliquent. Les Produits qui n'ont pas été retirés dans les 3 mois suivant l'avis de disponibilité peuvent être considérés comme annulés par le Client, et l'article 9.2 s'applique.

6.8 La remise des Produits à une personne présente à l'adresse de livraison (y compris un membre de la famille ou un voisin) vaut livraison. Une lettre de voiture (CMR) signée sans réserve constitue la preuve que les Produits ont été livrés sans dommage visible. Le risque de perte ou de dommage est transféré au Client au moment de la livraison. Le Client doit inspecter les Produits à la livraison. Tout dommage visible ou tout article manquant doit être noté sur la lettre de voiture (CMR) au moment de la livraison. Les dommages cachés doivent être signalés par écrit, avec photographies, dans les meilleurs délais et de préférence dans les 48 heures suivant la livraison. Les Produits qui ont été montés, utilisés ou modifiés ne peuvent plus être considérés comme endommagés à la livraison.

6.9 Le retrait sur place n'est pas proposé. Toutes les commandes sont livrées selon l'un des modes de livraison repris dans la politique d'expédition.

Article 6bis. Projets, installation et conditions de chantier

6bis.1 Le présent article s'applique aux commandes passées via un dossier de projet ainsi qu'aux services d'installation ou de mise en place, en complément des autres articles.

6bis.2 L'enlèvement de l'emballage, des déchets et des anciens meubles n'est pas inclus, sauf accord écrit contraire. Lorsque Marcottestyle enlève l'emballage ou les déchets sur un chantier, ceci est facturé séparément selon le volume enlevé, au tarif indiqué dans le dossier de projet ou le devis.

6bis.3 Le chantier doit être propre, sec, chauffé, éclairé, librement accessible et prêt pour l'installation à la date convenue, avec l'électricité disponible. Les sols, murs et plafonds doivent être finis et pouvoir supporter les Produits. Les travaux d'autres corps de métier non terminés, ainsi que les visites supplémentaires, les temps d'attente ou l'entreposage qui en résultent, sont à la charge du Client.

6bis.4 Les travaux d'installation peuvent dégager de la poussière. Marcottestyle n'est pas responsable de la poussière ni des dommages causés aux objets que le Client n'a pas retirés ou protégés. Les vices cachés existants du bâtiment (conduites, câbles, humidité, sols ou murs non plans) qui n'ont pas été signalés par écrit sont aux risques du Client.

6bis.5 Les dimensions fournies par le Client, ou relevées sur le chantier avant que les murs, sols ou plafonds ne soient finis, sont aux risques du Client. Marcottestyle ne prend les mesures pour la production que lorsque le chantier est prêt.

6bis.6 Les raccordements électriques, sanitaires et autres raccordements techniques ne sont pas inclus et sont réalisés par l'entrepreneur propre du Client, sauf accord écrit contraire.

6bis.7 Les modifications demandées après la confirmation de la commande constituent des travaux supplémentaires et sont facturées aux tarifs communiqués au préalable ; elles peuvent prolonger le délai de livraison.

6bis.8 Le taux de TVA réduit de 6 % pour les travaux de rénovation ne s'applique que lorsque les conditions légales sont remplies (entre autres une habitation privée de plus de 10 ans, des travaux exécutés et facturés par Marcottestyle). Le Client confirme ces conditions par écrit et est redevable de la différence de TVA, des intérêts et des amendes si celles-ci s'avèrent ne pas être remplies.

6bis.9 Marcottestyle peut photographier les projets réalisés et utiliser les images pour son portfolio, son site web et ses réseaux sociaux, sans mentionner le nom ou l'adresse du Client. Le Client peut s'y opposer par écrit à tout moment.

6bis.10 Un devis de projet est établi sur la base de l'état visible du chantier au moment du relevé. Les travaux imprévus qui apparaissent en cours d'exécution (entre autres amiante, planchers ou solives pourris, conduites ou câbles cachés, murs instables) constituent des travaux supplémentaires et sont facturés aux tarifs communiqués au préalable.

Article 7. Droit de rétractation (Consommateurs)

7.1 Un Consommateur peut se rétracter d'un achat en ligne sans indiquer de motif dans un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain du jour où le Consommateur, ou un tiers désigné par le Consommateur, prend physiquement possession des Produits. Pour les commandes de plusieurs Produits livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier Produit.

7.2 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux Produits sur commande, y compris les meubles dans un tissu, une essence de bois, une finition ou une couleur choisis, les dimensions sur mesure et les articles personnalisés, ni aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois descellés, tels que les matelas.

7.3 La procédure, les conditions, les frais de retour et le remboursement sont décrits dans notre politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes Conditions générales de vente et contient le formulaire type de rétractation.

7.4 Les Clients professionnels, les acheteurs professionnels et les commandes de projet ou sous contrat sont exclus du droit de rétractation.

Article 8. Force majeure

Marcottestyle n'est pas tenue de remplir une obligation envers le Client si elle en est empêchée par des circonstances indépendantes de sa volonté qui ne lui sont pas imputables en vertu de la loi, d'un acte juridique ou des usages généralement admis. Ces circonstances comprennent, sans s'y limiter, les défaillances ou retards des fabricants, fournisseurs ou transporteurs, les pénuries de matériaux, les grèves, les incendies, les inondations, les épidémies, les mesures gouvernementales et les dysfonctionnements du Site, des serveurs de messagerie ou du trafic internet. Dans ce cas, Marcottestyle peut suspendre ses obligations pendant la durée du cas de force majeure ou, si celui-ci dure plus de 90 jours, résilier le Contrat sans qu'aucune indemnité ne soit due ; les montants déjà payés pour des Produits non livrés sont remboursés.

Article 9. Annulation par le Client

9.1 Une commande de Produits en stock peut être annulée gratuitement jusqu'à l'expédition. Après l'expédition, la politique de retour et de remboursement s'applique.

9.2 Sauf accord écrit contraire, une commande confirmée de Produits sur commande ne peut plus être annulée une fois la production commencée. Si le Client l'annule néanmoins, ou ne prend pas livraison dans le délai prévu à l'article 6.7, Marcottestyle a droit à une indemnité forfaitaire de 30 % du prix des Produits non encore en production, et jusqu'à 85 % du prix des Produits déjà en production ou produits, sans préjudice de son droit de réclamer le dommage réel si celui-ci est plus élevé. Les acomptes déjà versés sont déduits de cette indemnité.

9.3 L'annulation doit être notifiée par écrit à info@marcottestyle.com.

Article 10. Garantie légale, garantie commerciale et exclusions

10.1 Les Consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, conformément au droit belge. Certains fabricants offrent en outre leur propre garantie. Pour un usage professionnel, la garantie est limitée à 1 an. Les modèles d'exposition, les articles d'outlet et les articles d'occasion sont vendus dans l'état décrit au moment de la vente, et les défauts connus ou visibles à ce moment ne sont pas couverts.

10.2 Pendant la période de garantie légale, une réclamation de conformité justifiée est résolue par la réparation, le remplacement ou, lorsque cela est impossible ou disproportionné, une réduction de prix ou un remboursement, sans frais pour le Consommateur. En dehors de la garantie légale, les frais de transport, de déplacement et de main-d'œuvre pour les réparations sont facturés aux tarifs communiqués au Client au préalable.

10.3 Les caractéristiques naturelles décrites à l'article 3, l'usure normale, le bris de verre ou de céramique, ainsi que les dommages causés par un usage non domestique ou inapproprié, un montage incorrect par le Client, des accidents, des animaux domestiques, des sources de chaleur, des produits d'entretien, l'humidité ou l'exposition au soleil, sont exclus de la garantie. Les tissus, le cuir et les finitions qui ne sont pas entretenus conformément aux instructions d'entretien sont exclus.

10.4 Le droit au remplacement ne s'applique pas lorsque le défaut peut raisonnablement être réparé.

10.5 Un Produit ne peut être retourné pour une intervention sous garantie qu'après que Marcottestyle a approuvé le retour et communiqué les instructions de retour. Si un Produit retourné présente un dommage causé par le Client, les frais de réparation et de transport sont à la charge du Client.

10.6 Les tissus velours peuvent présenter des traces de pression dues à l'emballage ou à l'usage. Il ne s'agit pas d'un défaut. Appliquez un chiffon légèrement humide sur la zone pendant 30 minutes, puis brossez dans le sens du poil à l'aide d'une brosse à velours ou à nubuck et laissez sécher. Ne frottez pas le tissu.

10.7 La durée de vie d'un Produit dépend de son entretien. Les produits d'entretien agressifs, les animaux domestiques, les rivets de jeans ou autres accessoires métalliques, ainsi que l'exposition au soleil, réduisent la durabilité des tissus et du cuir. Ce type de dommage n'est pas couvert par la garantie.

Article 11. Responsabilité

11.1 Marcottestyle n'est responsable envers le Client ou des tiers que des dommages causés par son dol ou sa faute lourde, ou pour lesquels elle est responsable en vertu d'une loi impérative. Marcottestyle n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, de la perte de bénéfices ou de la perte de jouissance, sauf disposition contraire du droit impératif.

11.2 Marcottestyle n'est pas responsable des dommages résultant d'un usage inapproprié d'un Produit ou de son emballage, d'un montage incorrect par le Client, ou d'un sol, d'un mur ou d'un bâtiment non adapté au Produit.

11.3 Lorsque Marcottestyle est responsable, sa responsabilité est limitée au montant payé par le Client pour le Produit concerné, sauf en cas de dol, de faute lourde, de décès ou de lésion corporelle.

11.4 Rien dans les présentes Conditions générales de vente ne limite les droits dont bénéficient les Consommateurs en vertu du droit impératif de la consommation.

Article 12. Propriété intellectuelle

12.1 Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux Produits, au Site, aux textes, photographies, rendus, visualisations 3D, plans, dessins et créations appartiennent à Marcottestyle, à ses fabricants ou à d'autres titulaires de droits.

12.2 Le Client ne peut utiliser, reproduire ou transmettre ces éléments sans l'autorisation écrite préalable du titulaire des droits. Les plans, dessins et visualisations 3D figurant dans un dossier de projet ou un devis sont mis à disposition uniquement pour évaluer l'offre et restent la propriété de Marcottestyle.

Article 13. Réclamations et litiges

13.1 Les réclamations peuvent être envoyées à info@marcottestyle.com ou à Marcottestyle bv, Marcottedreef 20, 2950 Kapellen, Belgium, de préférence accompagnées de photographies. Marcottestyle répond dans les 14 jours.

13.2 Les Consommateurs peuvent également soumettre un litige au Service de Médiation pour le Consommateur (Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussels, www.consumentenombudsdienst.be) ou via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. Marcottestyle n'est membre d'aucune commission sectorielle de litiges.

13.3 Le droit belge s'applique au Contrat et aux présentes Conditions générales de vente, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CVIM). Pour les Consommateurs, les règles impératives de protection des consommateurs de leur pays de résidence restent applicables.

13.4 Les litiges qui ne peuvent être résolus à l'amiable sont soumis aux tribunaux compétents d'Antwerp, Belgium, sans préjudice du droit des Consommateurs de saisir les tribunaux de leur lieu de résidence lorsque la loi le prévoit.

Article 14. Promotions

14.1 Les promotions sont valables pendant la période indiquée dans la promotion. Sauf indication contraire, elles ne peuvent pas être combinées avec d'autres offres ou codes de réduction et sont limitées à deux Produits par Client.

14.2 Les Produits en promotion sont disponibles dans la limite des stocks disponibles et ne peuvent pas être réservés. Les réductions ne s'appliquent pas aux cartes cadeaux, aux articles d'outlet ou aux Produits sur commande, sauf indication contraire.

14.3 Les codes de réduction sont valables pour une seule commande, ne peuvent pas être combinés, ne peuvent pas être appliqués à une commande déjà passée, ne s'appliquent pas aux articles déjà soldés ou aux Produits sur commande, et n'ont aucune valeur monétaire.

Article 15. Informations du Site

Marcottestyle entretient le Site avec soin, mais ne peut garantir que toutes les informations sont complètes et exemptes d'erreurs. Les informations sur les produits, les prix, les dimensions et les frais de livraison peuvent changer. Marcottestyle peut corriger des informations incorrectes ou incomplètes. Toutes les dimensions sont approximatives en raison du caractère artisanal de la plupart des Produits (article 3).

Article 16. Langue et validité

16.1 Les présentes Conditions générales de vente sont rédigées en anglais et sont disponibles dans d'autres langues à titre informatif. En cas de différence d'interprétation, la version anglaise prévaut.

16.2 Si une disposition des présentes Conditions générales de vente est nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur et la disposition nulle est remplacée par une disposition valable qui se rapproche le plus de son intention.