Derecho de desistimiento

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1Cómo ejercer el desistimiento

Puede desistir de una compra en línea sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de 14 días naturales. El plazo comienza el día siguiente a aquel en que usted, o la persona que usted designe, reciba la mercancía; en un pedido entregado por partes, el día siguiente a la recepción de la última parte.

Comuníquenoslo por escrito antes de que finalice el plazo, indicando su número de pedido. Utilice preferiblemente el formulario de abajo; también es válido un correo electrónico o una carta. Usted debe poder probar que desistió a tiempo, así que hágalo siempre por escrito: una llamada no le da ninguna prueba. No nos devuelva nada antes de haber recibido nuestras instrucciones de devolución.

2Productos excluidos del desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados: muebles fabricados por encargo, muebles tapizados en un tejido elegido por usted, medidas, tejidos, acabados o colores a medida, cortinas y alfombras a medida. Tampoco se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como los colchones.

3Devolución de la mercancía

Devuelva la mercancía en un plazo de 14 días desde su desistimiento: completa, sin usar, en su embalaje original y con nuestra referencia de devolución. Los gastos y el riesgo de la devolución corren de su cuenta. Los muebles requieren un transporte especializado; si lo solicita, le indicamos antes el precio. Si organizamos nosotros el transporte, su coste se descontará del reembolso.

Usted es responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para examinarlos, tal como lo haría en una tienda.

4Reembolso

Le reembolsamos el precio de los productos devueltos y los gastos de entrega estándar del pedido original en un plazo de 14 días desde su desistimiento. El suplemento por la entrega Premium o Luxury no se reembolsa. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que usted demuestre haberla enviado, según qué condición se cumpla primero.

Revisamos cada devolución a su recepción. Cualquier deducción por disminución de valor se aplica solo después de esa revisión, y se la comunicamos previamente. El reembolso se efectúa con el mismo medio de pago utilizado en su pedido.

5Formulario de desistimiento

Los campos marcados con * son obligatorios. Recibirá nuestra confirmación y las instrucciones de devolución por correo electrónico.

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta de los productos arriba indicados.

Encontrará todas las condiciones en nuestra política de devoluciones y reembolsos y en nuestras condiciones generales de venta. ¿Preguntas? Escriba a info@marcottestyle.com o llame al +32 3 230 40 11.