Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Marcottestyle bv, Marcottedreef 20, 2950 Kapellen, Bélgica. IVA BE 0880.453.459. info@marcottestyle.com. +32 3 230 40 11.

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de https://marcottestyle.store. Al realizar un pedido, usted acepta las condiciones siguientes. Esta política se rige por el derecho belga y de la UE en materia de consumo. Cuando se apliquen derechos imperativos del consumidor, nada de lo dispuesto en esta política limita dichos derechos.

1. A quién se aplica esta política

Los Consumidores (particulares) se benefician del derecho de desistimiento legal de 14 días descrito en el apartado 2.

Los clientes empresariales (B2B), los compradores profesionales y los pedidos de proyecto o de contrata quedan excluidos del derecho de desistimiento. Las devoluciones de clientes empresariales solo se aceptan a nuestra entera discreción y en las condiciones acordadas por separado.

2. Derecho de desistimiento legal (consumidores)

Para los productos comprados en línea, usted tiene derecho a cancelar su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales. Este plazo comienza el día siguiente a aquel en que usted (o un tercero designado por usted) tome posesión física de los bienes. En el caso de un pedido de varios artículos entregados por separado, el plazo comienza el día siguiente a la recepción del último artículo.

Para ejercer su derecho de desistimiento, infórmenos antes de que expire el plazo de 14 días mediante una declaración escrita inequívoca en la que indique su número de pedido. Utilice preferiblemente el formulario modelo de desistimiento al final de esta política o nuestro formulario de desistimiento en línea; de lo contrario, envíe un correo electrónico o una carta utilizando los datos de contacto del apartado 10. Le corresponde a usted probar que ha desistido dentro del plazo; hágalo por tanto siempre por escrito, ya que una llamada o una declaración verbal no le proporciona ninguna prueba.

Importante: notificárnoslo es el primer paso obligatorio. No envíe nada de vuelta antes de haber recibido de nosotros una autorización de devolución y las instrucciones correspondientes (véase el apartado 5). Los bienes devueltos sin notificación ni autorización previas pueden ser rechazados o sufrir retrasos.

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con la ley, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• bienes confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados, incluidos los muebles por encargo, los muebles tapizados en un tejido elegido, las dimensiones a medida, y los tejidos, acabados o colores personalizados;
• bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega, incluidos los colchones;
• bienes que, tras la entrega, se mezclen de forma inseparable con otros artículos.

Para estos productos, todas las ventas son definitivas una vez confirmado el pedido, sin perjuicio de la garantía legal de conformidad recogida en el apartado 8.

4. Condiciones para una devolución aceptada

Para ser aceptado, un producto devuelto debe encontrarse:

• en su estado original, sin usar y sin daños;
• en su embalaje original completo, con todos los materiales de protección, accesorios, manuales y obsequios;
• acompañado de una prueba de compra válida y del número de autorización de devolución que le hayamos facilitado;
• manipulado únicamente en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, tal como se le permitiría hacer en una tienda física.

Usted es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación superior a la necesaria. Cuando un producto se devuelva usado, sucio, dañado, incompleto o sin el embalaje original, tenemos derecho a deducir de su reembolso un importe correspondiente a la pérdida de valor, hasta el precio total del artículo.

5. Procedimiento de devolución

1. Solicite una devolución dentro del plazo de 14 días a través de los datos de contacto del apartado 10 o del formulario modelo siguiente.
2. Le enviamos una autorización de devolución (RMA) y las instrucciones de devolución, incluida la dirección de devolución y, en el caso de muebles, el método de transporte requerido.
3. Embale el producto de forma segura en su embalaje original para que quede protegido durante el transporte.
4. Devuelva los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde que nos haya notificado su desistimiento. Recomendamos un método de envío rastreable y adecuadamente asegurado. El riesgo y la prueba del envío de devolución corren de su cuenta hasta que recibamos los bienes.

6. Gastos de envío de la devolución

Usted asume el coste directo de la devolución de los bienes. El envío de devolución corre por su cuenta.

Los muebles y artículos voluminosos requieren un transporte especializado. El transporte de devolución de artículos grandes es considerable y es responsabilidad suya; a petición podemos facilitarle un presupuesto orientativo antes de que decida. Si nos pide que organicemos el transporte de devolución en su nombre, el coste de transporte real se deduce de su reembolso.

7. Reembolsos

Una vez aprobada su devolución, le reembolsamos el precio del producto o productos devueltos más el coste de envío de salida estándar original. Los suplementos por entrega mejorada (Entrega Premium o Entrega de Lujo) no son reembolsables.

Los reembolsos se efectúan en un plazo de 14 días desde la fecha en que nos informe de su desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido de vuelta los bienes, o hasta que usted aporte una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago que usted utilizó en la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario. No se cobra ningún gasto por el reembolso en sí. Cualquier deducción por disminución de valor (apartado 4) o cualquier coste de transporte de devolución organizado por nosotros (apartado 6) se aplica al importe del reembolso.

Inspeccionamos cada producto devuelto a su recepción. Cualquier deducción por disminución de valor se efectúa tras dicha inspección, y le informamos de ella antes de abonar el reembolso.

8. Artículos dañados, defectuosos o no conformes (garantía legal)

Con independencia del derecho de desistimiento, usted se beneficia de la garantía legal de conformidad de 2 años para bienes de consumo.

Inspeccione su pedido inmediatamente al recibirlo. Los daños visibles o las faltas deben anotarse en la carta de porte (CMR) en el momento de la entrega. Los daños de transporte que no sean visibles desde el exterior deben notificarse por escrito, con fotografías, en un plazo de 48 horas desde la entrega; si se notifican más tarde, se presume que los daños se produjeron después de la entrega, salvo que usted demuestre lo contrario. Los demás defectos ocultos deben notificarse por escrito lo antes posible después de descubrirlos; la garantía legal de 2 años sigue siendo plenamente aplicable.

Para una reclamación de conformidad justificada dentro de la garantía legal, organizamos la reparación, la sustitución o el reembolso conforme a la ley, sin coste alguno para usted. Un producto solo se recoge o se devuelve para trabajos de garantía tras nuestra aprobación. Inspeccionamos el producto; si la reclamación resulta infundada, o si se presenta una vez finalizada la garantía legal de 2 años, usted paga los gastos de reparación y una tarifa de transporte de 65 euros por 0,20 m³ del producto por cada transporte (recogida y devolución).

La mayoría de nuestros productos son artesanales. Las variaciones menores de color, acabado, veta o dimensiones son inherentes al producto y no se consideran defectos. El desgaste normal por el uso, y los daños causados por un uso indebido, accidentes, mascotas, productos de limpieza o la exposición al calor, la humedad o la luz solar, quedan excluidos de la garantía.

9. Anulación o rechazo de pedidos (errores de precio)

Si, debido a circunstancias imprevistas, se muestra un precio incorrecto, Marcottestyle se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido que contenga un artículo con un precio incorrecto, siempre que el error se detecte en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido. En tales casos, usted recibe un reembolso inmediato de cualquier importe pagado y la opción de volver a realizar el pedido al precio correcto.

10. Contacto

Marcottestyle bv
Marcottedreef 20, 2950 Kapellen, Bélgica
Correo electrónico: info@marcottestyle.com
Teléfono: +32 3 230 40 11
IVA: BE 0880.453.459
Controversias: Servicio de Mediación para el Consumidor (www.consumentenombudsdienst.be) u otra entidad cualificada que figure en https://belmed.fgov.be

Formulario modelo de desistimiento

(Complete y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Marcottestyle bv, Marcottedreef 20, 2950 Kapellen, Bélgica, info@marcottestyle.com

Por la presente notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:

Pedido el / recibido el: ____________________
Número de pedido: ____________________
Nombre del/de los consumidor(es): ____________________
Dirección del/de los consumidor(es): ____________________
Firma (solo en caso de envío en papel): ____________________
Fecha: ____________________

Última actualización: 30 de septiembre de 2026.