Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Marcottestyle bv, Marcottedreef 20, 2950 Kapellen, België. Btw BE 0880.453.459. info@marcottestyle.com. +32 3 230 40 11.

Dit beleid is van toepassing op bestellingen geplaatst via https://marcottestyle.store. Door een bestelling te plaatsen aanvaardt u de onderstaande voorwaarden. Dit beleid valt onder het Belgisch en Europees consumentenrecht. Waar dwingende consumentenrechten van toepassing zijn, beperkt niets in dit beleid die rechten.

1. Voor wie dit beleid geldt

Consumenten (particulieren) genieten het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, beschreven in punt 2.

Zakelijke klanten (B2B), professionele kopers en project- of contractbestellingen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Retourzendingen van zakelijke klanten worden enkel aanvaard naar ons uitsluitend oordeel en onder afzonderlijk overeengekomen voorwaarden.

2. Wettelijk herroepingsrecht (consumenten)

Voor online aangekochte producten hebt u het recht om uw aankoop zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 kalenderdagen. Deze termijn start de dag nadat u (of een door u aangewezen derde) de goederen fysiek in bezit neemt. Bij een bestelling van meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, start de termijn de dag nadat het laatste artikel is ontvangen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen op de hoogte brengen van uw beslissing door middel van een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring, via de contactgegevens in punt 10 of via het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid.

Belangrijk: ons op de hoogte brengen is de eerste verplichte stap. Stuur niets terug voordat u van ons een retourgoedkeuring en retourinstructies hebt ontvangen (zie punt 5). Goederen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande melding en goedkeuring kunnen worden geweigerd of vertraagd behandeld.

3. Producten uitgesloten van het herroepingsrecht

Overeenkomstig de wet is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, met inbegrip van meubelen op bestelling, gestoffeerde meubelen in een gekozen stof, aangepaste afmetingen, aangepaste stoffen, afwerkingen of kleuren;
verzegelde goederen die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, met inbegrip van matrassen;
goederen die na levering onlosmakelijk vermengd zijn met andere zaken.

Voor deze producten is elke verkoop definitief zodra de bestelling is bevestigd, onverminderd de wettelijke garantie van conformiteit in punt 8.

4. Voorwaarden voor een aanvaarde retourzending

Om te worden aanvaard, moet een teruggestuurd product:

zich in de originele, ongebruikte en onbeschadigde staat bevinden;
zich in de volledige originele verpakking bevinden, met alle beschermmaterialen, accessoires, handleidingen en gratis geschenken;
vergezeld zijn van een geldig aankoopbewijs en het door ons afgegeven retourgoedkeuringsnummer;
enkel gehanteerd zijn in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

U bent aansprakelijk voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een omgang die verder gaat dan noodzakelijk. Wanneer een product gebruikt, bevuild, beschadigd, onvolledig of zonder originele verpakking wordt teruggestuurd, hebben wij het recht om een bedrag dat overeenstemt met de waardevermindering in mindering te brengen op uw terugbetaling, tot maximaal de volledige prijs van het artikel.

5. Retourprocedure

Vraag een retour aan binnen de termijn van 14 dagen via de contactgegevens in punt 10 of via het modelformulier hieronder.
Wij sturen u een retourgoedkeuring (RMA) en retourinstructies, met inbegrip van het retouradres en, voor meubelen, de vereiste vervoerswijze.
Verpak het product stevig in de originele verpakking zodat het beschermd is tijdens het transport.
Stuur de goederen zonder onnodige vertraging terug, en in elk geval binnen 14 dagen nadat u ons uw herroeping hebt gemeld. Wij raden een traceerbare en voldoende verzekerde verzendmethode aan. Het risico en het bewijs van de retourzending liggen bij u totdat wij de goederen ontvangen.

6. Retourverzendkosten

U draagt de directe kosten van het terugsturen van de goederen. De retourzending is voor uw eigen rekening.

Meubelen en omvangrijke artikelen vereisen gespecialiseerd transport. De retourvrachtkosten voor grote artikelen zijn aanzienlijk en vallen onder uw verantwoordelijkheid; op verzoek bezorgen wij u vooraf een indicatieve prijsopgave. Indien u ons vraagt het retourtransport in uw naam te regelen, wordt de werkelijke transportkost in mindering gebracht op uw terugbetaling.

7. Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd, betalen wij de prijs van de teruggestuurde producten terug, plus de oorspronkelijke standaard verzendkosten. Toeslagen voor een hogere leveringsformule (Premium of Luxury Delivery) worden niet terugbetaald.

Terugbetalingen gebeuren binnen 14 dagen na de datum waarop wij op de hoogte werden gebracht van uw herroeping. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u het bewijs levert dat u ze hebt teruggestuurd, al naargelang wat eerst plaatsvindt.

Terugbetalingen gebeuren via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen. Voor de terugbetaling zelf worden geen kosten aangerekend. Een eventuele aftrek wegens waardevermindering (punt 4) of geregeld retourtransport (punt 6) wordt toegepast op het terugbetaalde bedrag.

8. Beschadigde, defecte of niet-conforme artikelen (wettelijke garantie)

Los van het herroepingsrecht geniet u de wettelijke garantie van conformiteit van 2 jaar voor consumptiegoederen.

Controleer uw levering onmiddellijk bij ontvangst. Zichtbare schade of tekorten moeten op het moment van levering worden genoteerd op het leveringsdocument (CMR). Verborgen schade of gebreken moeten schriftelijk en met foto's worden gemeld binnen 48 uur na levering.

Bij een gegronde klacht over conformiteit zorgen wij voor herstelling, vervanging of terugbetaling overeenkomstig de wet, zonder retourkosten voor u.

De meeste van onze producten zijn handgemaakt. Kleine verschillen in kleur, afwerking, nerf of afmetingen zijn eigen aan het product en worden niet beschouwd als gebreken. Normale slijtage, en schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, ongevallen, huisdieren, reinigingsmiddelen of blootstelling aan warmte, vocht of zonlicht, zijn uitgesloten van de garantie.

9. Annulering of weigering van bestellingen (prijsfouten)

Indien door onvoorziene omstandigheden een onjuiste prijs wordt getoond, behoudt Marcottestyle zich het recht voor om elke bestelling met een verkeerd geprijsd artikel te annuleren of te weigeren, op voorwaarde dat de fout wordt vastgesteld binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling. In dat geval krijgt u onmiddellijk elk betaald bedrag terugbetaald, en de mogelijkheid om opnieuw te bestellen tegen de juiste prijs.

10. Contact

Marcottestyle bv
Marcottedreef 20, 2950 Kapellen, België
E-mail: info@marcottestyle.com
Telefoon: +32 3 230 40 11
Btw: BE 0880.453.459
Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier enkel in en stuur het enkel terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Marcottestyle bv, Marcottedreef 20, 2950 Kapellen, België, info@marcottestyle.com

Ik/Wij deel/delen u hierbij mee dat ik/wij onze verkoopovereenkomst met betrekking tot de volgende goederen herroep/herroepen:

Besteld op / ontvangen op: ____________________
Bestelnummer: ____________________
Naam consument(en): ____________________
Adres consument(en): ____________________
Handtekening (enkel bij schriftelijke kennisgeving): ____________________
Datum: ____________________

Laatst bijgewerkt: 12 september 2026.