Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Marcottestyle bv, Marcottedreef 20, 2950 Kapellen, Belgio. Partita IVA BE 0880.453.459. info@marcottestyle.com. +32 3 230 40 11.

La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite https://marcottestyle.store. Effettuando un ordine, Lei accetta le condizioni seguenti. La presente politica è disciplinata dal diritto belga e dal diritto dei consumatori dell'UE. Laddove si applichino diritti imperativi dei consumatori, nulla nella presente politica limita tali diritti.

1. A chi si applica questa politica

I Consumatori (privati) beneficiano del diritto di recesso legale di 14 giorni descritto nella sezione 2.

I clienti professionali (B2B), gli acquirenti professionisti e gli ordini di progetto o su commessa sono esclusi dal diritto di recesso. I resi da parte di clienti professionali sono accettati solo a nostra esclusiva discrezione e secondo condizioni concordate separatamente.

2. Diritto di recesso legale (consumatori)

Per i prodotti acquistati online, Lei ha il diritto di annullare il proprio acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario. Questo termine decorre dal giorno successivo a quello in cui Lei (o un terzo da Lei designato) prende materialmente possesso dei beni. Per un ordine di più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno successivo al ricevimento dell'ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, deve informarci della Sua decisione prima della scadenza del termine di 14 giorni con una dichiarazione scritta univoca, utilizzando i dati di contatto indicati nella sezione 10 oppure il Modulo tipo di recesso riportato alla fine della presente politica.

Importante: informarci è il primo passo obbligatorio. Non spedisca nulla prima di aver ricevuto da noi un'autorizzazione al reso e le istruzioni per la restituzione (vedere la sezione 5). I beni restituiti senza previa notifica e autorizzazione possono essere rifiutati o la loro gestione può subire ritardi.

3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi di legge, il diritto di recesso non si applica a:

beni realizzati secondo le Sue specifiche o chiaramente personalizzati, compresi i mobili su ordinazione, i mobili imbottiti in un tessuto scelto, dimensioni personalizzate, tessuti, finiture o colori personalizzati;
beni sigillati non idonei a essere restituiti per motivi di igiene o di salute e che sono stati aperti dopo la consegna, compresi i materassi;
beni che, dopo la consegna, risultano mescolati in modo inseparabile con altri articoli.

Per questi prodotti, tutte le vendite sono definitive una volta confermato l'ordine, fatta salva la garanzia legale di conformità di cui alla sezione 8.

4. Condizioni per un reso accettato

Per essere accettato, un prodotto reso deve essere:

nelle condizioni originali, non utilizzato e integro;
nel suo imballaggio originale completo, con tutti i materiali protettivi, gli accessori, i manuali e gli omaggi;
corredato di una prova d'acquisto valida e del numero di autorizzazione al reso da noi rilasciato;
maneggiato solo nella misura necessaria per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, così come sarebbe consentito fare in un negozio fisico.

Lei è responsabile di ogni diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione superiore a quella necessaria. Qualora un prodotto venga restituito usato, sporco, danneggiato, incompleto o privo dell'imballaggio originale, siamo autorizzati a detrarre dal Suo rimborso un importo corrispondente alla perdita di valore, fino al prezzo totale dell'articolo.

5. Procedura di reso

Richieda un reso entro il termine di 14 giorni tramite i dati di contatto indicati nella sezione 10 o il modulo tipo riportato di seguito.
Le inviamo un'autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni per la restituzione, compreso l'indirizzo di reso e, per i mobili, il metodo di trasporto richiesto.
Imballi il prodotto in modo sicuro nel suo imballaggio originale affinché sia protetto durante il trasporto.
Restituisca i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione con cui ci ha notificato il Suo recesso. Le raccomandiamo un metodo di spedizione tracciabile e adeguatamente assicurato. Il rischio e la prova della spedizione di reso restano a Suo carico fino a quando non riceviamo i beni.

6. Costi di spedizione del reso

Lei sostiene il costo diretto della restituzione dei beni. La spedizione di reso è a Suo carico.

I mobili e gli articoli ingombranti richiedono un trasporto specializzato. Il costo del trasporto di reso per articoli di grandi dimensioni è considerevole ed è a Suo carico; su richiesta possiamo fornire un preventivo indicativo prima che Lei decida. Se ci chiede di organizzare il trasporto di reso per Suo conto, il costo effettivo del trasporto viene detratto dal Suo rimborso.

7. Rimborsi

Una volta approvato il Suo reso, rimborsiamo il prezzo del prodotto o dei prodotti restituiti più il costo di consegna standard originale in uscita. I supplementi per una consegna superiore (Premium Delivery o Luxury Delivery) non sono rimborsabili.

I rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati del Suo recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i beni, o fino a quando Lei non fornisce la prova di averli restituiti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo. Non viene addebitata alcuna spesa per il rimborso in sé. Ogni detrazione per diminuzione di valore (sezione 4) o costo di trasporto di reso organizzato (sezione 6) viene applicata all'importo del rimborso.

8. Articoli danneggiati, difettosi o non conformi (garanzia legale)

Indipendentemente dal diritto di recesso, Lei beneficia della garanzia legale di conformità di 2 anni per i beni di consumo.

Ispezioni la Sua consegna immediatamente al ricevimento. Danni visibili o carenze devono essere annotati sulla lettera di vettura (CMR) al momento della consegna. I danni o difetti nascosti devono essere segnalati per iscritto entro 48 ore dalla consegna, con fotografie.

Per un reclamo di conformità fondato, organizziamo la riparazione, la sostituzione o il rimborso in conformità con la legge, senza costi di reso a Suo carico.

La maggior parte dei nostri prodotti è realizzata a mano. Lievi variazioni di colore, finitura, venatura o dimensioni sono inerenti al prodotto e non sono considerate difetti. La normale usura e i danni causati da uso improprio, incidenti, animali domestici, prodotti per la pulizia o esposizione a calore, umidità o luce solare sono esclusi dalla garanzia.

9. Annullamento o rifiuto di ordini (errori di prezzo)

Se, a causa di circostanze impreviste, viene visualizzato un prezzo errato, Marcottestyle si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine contenente un articolo con prezzo errato, a condizione che l'errore venga individuato entro 24 ore dal momento in cui l'ordine è stato effettuato. In tali casi Lei riceve un rimborso immediato di ogni importo pagato e la possibilità di effettuare un nuovo ordine al prezzo corretto.

10. Contatto

Marcottestyle bv
Marcottedreef 20, 2950 Kapellen, Belgio
E-mail: info@marcottestyle.com
Telefono: +32 3 230 40 11
Partita IVA: BE 0880.453.459
Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Modulo tipo di recesso

(Compili e restituisca questo modulo solo se desidera recedere dal contratto.)

A: Marcottestyle bv, Marcottedreef 20, 2950 Kapellen, Belgio, info@marcottestyle.com

Con la presente notifico/notifichiamo il mio/nostro recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

Ordinato il / ricevuto il: ____________________
Numero d'ordine: ____________________
Nome del consumatore/dei consumatori: ____________________
Indirizzo del consumatore/dei consumatori: ____________________
Firma (solo se su carta): ____________________
Data: ____________________

Ultimo aggiornamento: 12 settembre 2026.